Zoho Desk
Ticketing omnicanale, SLA e knowledge base per trasformare il supporto clienti da costo a vantaggio competitivo.
Ogni richiesta cliente risolta nel minor tempo possibile
Zoho Desk centralizza email, chat, telefono e social in un unico sistema di ticketing con automazioni e metriche di qualità.
Ticketing multicanale
Email, live chat, telefono, social media e portale self-service in un unico posto. Nessuna richiesta si perde.
SLA e escalation
Definisci tempi di risposta e risoluzione per priorità. Escalation automatica se il ticket rischia di scadere.
Knowledge base
Base di conoscenza interna e portale clienti con articoli self-service. Riduci i ticket ripetitivi.
Zia AI assistant
Suggerisce risposte agli agenti, classifica i ticket per sentiment e identifica i problemi più frequenti.
Report e analytics
Dashboard su tempo di risposta, CSAT, volume ticket e performance agente. Dati per migliorare il servizio.
Integrazione CRM
Collegato nativamente a Zoho CRM: ogni ticket mostra la storia completa del cliente, deal aperti e contatti correlati.
Un helpdesk configurato sui tuoi processi
Ogni azienda gestisce il supporto in modo diverso. Configuriamo Zoho Desk perché rispecchi i tuoi flussi reali, non quelli di un manuale generico.
Setup canali e dipartimenti
Configuriamo email, chat e form di contatto. Creiamo dipartimenti per tipo di richiesta o area aziendale.
SLA e automazioni
Definiamo insieme le regole di priorità, i tempi di risposta e i workflow di escalation.
Integrazione con CRM e altri sistemi
Colleghiamo Desk al vostro CRM Zoho, al PMS alberghiero o ad altri sistemi per avere il contesto cliente sempre visibile.
Formazione agenti
Training pratico per il team di supporto su gestione ticket, risposte rapide e uso della knowledge base.
Il tuo supporto clienti merita uno strumento professionale
Zoho Desk riduce i tempi di risposta e migliora la soddisfazione clienti. Parliamo di come implementarlo nella tua realtà.