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Duve. Guest Experience Platform per l’Hospitality

Guest Experience Platform · Hospitality

Duve
Tutta l’esperienza ospite,
in un’unica piattaforma.

Duve digitalizza l’intero customer journey della tua struttura: check-in online prima dell’arrivo, guest app brandizzata, upselling personalizzato e comunicazione multicanale. Una sola piattaforma per liberare il front desk, aumentare il fatturato per camera e offrire un’esperienza memorabile. BIT Informatica ti affianca nella configurazione, nelle integrazioni con il tuo PMS e nella gestione continuativa.

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Scopri come funziona

Perché scegliere Duve

📈
Fino a 345% di ROI sugli upsell
Offerte personalizzate basate sulle preferenze reali dell’ospite
📱
Check-in online prima dell’arrivo
Via email, SMS e WhatsApp, oppure QR e tablet in struttura
🔑
Guest app brandizzata
Chiavi digitali, info, guida locale e checkout dal telefono dell’ospite
🔗
Integrazione nativa con il PMS
Si connette al tuo gestionale e ai principali channel manager

Il contesto

L’ospite di oggi prenota,
comunica e paga dal telefono

Le aspettative sono cambiate. Gli ospiti vogliono autonomia, risposte immediate e un’esperienza digitale fluida. Le strutture che gestiscono check-in, comunicazione e vendite accessorie con processi manuali e strumenti scollegati perdono tempo al front desk, occasioni di ricavo e recensioni positive.

🕑
Front desk intasato al check-inCode alla reception, moduli cartacei e raccolta documenti rallentano l’arrivo e peggiorano la prima impressione.
💬
Comunicazione frammentataEmail, WhatsApp, telefono e OTA gestiti separatamente: messaggi persi, risposte lente, nessuno storico centralizzato.
💰
Ricavi accessori non sfruttatiUpgrade, late checkout, colazioni ed esperienze restano invenduti senza un canale di upselling automatico e personalizzato.
⭐
Recensioni lasciate al casoSenza un percorso guidato post-soggiorno, le recensioni positive non vengono sollecitate nel momento giusto.

Duve in numeri

  • 345%
    ROI medio raggiunto dai clienti che personalizzano gli upsell con Duve
  • 80%
    degli ospiti completa il check-in online prima dell’arrivo quando il flusso è ben configurato
  • 24/7
    comunicazione automatizzata multicanale, senza presidio costante del front desk
  • 1
    unica piattaforma per check-in, app ospite, upselling, messaggistica e checkout
  • 100+
    integrazioni con PMS, channel manager, serrature smart e payment gateway

Come funziona

Dal momento della prenotazione
fino alla recensione finale

Duve accompagna l’ospite lungo tutto il soggiorno con un percorso digitale automatizzato, brandizzato sulla tua struttura.

1
Pre-arrivo
Alla prenotazione l’ospite riceve il link Duve: check-in online, raccolta dati e documenti, upsell personalizzati.
2
Check-in
Arrivo senza code: QR code, kiosk o tablet in struttura. Il front desk riceve tutto già compilato.
3
Soggiorno
Guest app con chiavi digitali, wifi, guida locale, servizi e chat diretta con la struttura.
4
Upselling
Offerte mirate in base alle preferenze: upgrade, colazione, spa, late checkout, esperienze locali.
5
Post-soggiorno
Checkout online, richiesta recensione al momento giusto e fidelizzazione per il ritorno.

Progettato per l’ospitalità

Un’esperienza fluida.
Per l’ospite e per il tuo team.

Duve elimina i passaggi manuali e i tool scollegati. Check-in, comunicazione, vendite accessorie e checkout convivono in un’unica interfaccia, sincronizzata con il tuo PMS. Il personale lavora con meno attriti, l’ospite percepisce un servizio moderno e su misura.

Duve Guest App: check-in online ed esperienza ospite digitale

Funzionalità chiave

Tutto ciò che serve per digitalizzare il soggiorno

Una piattaforma completa per hotel, B&B, case vacanza e property management, sincronizzata con il tuo stack tecnologico.

📱

Check-in online

Registrazione prima dell’arrivo via email, SMS e WhatsApp, oppure in struttura con QR code, kiosk e tablet. Raccolta documenti e firma digitale.

🛎️

Upselling personalizzato

Offerte automatiche e mirate sulle preferenze dell’ospite: upgrade camera, colazione, spa, late checkout, esperienze locali.

📲

Guest app brandizzata

App web personalizzata con il tuo brand: informazioni pre-arrivo, servizi, guida locale, wifi e checkout, tutto dal telefono.

🔑

Chiavi digitali

Accesso contactless integrato con le principali serrature smart, per un’esperienza self check-in completa.

💬

Hub di comunicazione

Messaggistica unificata multicanale (email, SMS, WhatsApp) con automazioni, template e storico centralizzato per ogni ospite.

⭐

Gestione recensioni

Percorso post-soggiorno guidato che sollecita la recensione nel momento giusto e intercetta i feedback negativi prima che diventino pubblici.

💳

Pagamenti integrati

Incasso di caparre, soggiorni e servizi accessori direttamente nel flusso digitale, con i principali payment gateway.

🔗

Integrazioni PMS e channel

Connettori nativi con i principali PMS, channel manager e OTA per sincronizzare prenotazioni, dati ospite e disponibilità.

📊

Analytics e segmentazione

Dati sul comportamento degli ospiti, performance degli upsell e segmentazione per affinare offerte e comunicazione.

A chi è rivolto

Per chi vive di ospitalità
e vuole distinguersi

Duve è la scelta di strutture ricettive che vogliono automatizzare l’operatività, aumentare i ricavi accessori e offrire un’esperienza digitale all’altezza delle aspettative.

Hotel e boutique hotelStrutture che vogliono snellire il check-in, valorizzare gli upgrade e offrire un servizio premium digitalizzato
Case vacanza e short rentalGestioni con self check-in dove l’automazione e le chiavi digitali sono essenziali per scalare senza personale fisso
Property management companyOperatori che gestiscono più strutture e cercano una piattaforma centralizzata, multi-property e brandizzabile
Resort e strutture extralberghiereRealtà con molti servizi accessori da promuovere: spa, ristorazione, esperienze, attività sul territorio
B&B e affittacamere strutturatiPiccole strutture che vogliono un’immagine professionale e ridurre il tempo speso in comunicazione manuale
Gruppi alberghieriCatene che necessitano di standard di esperienza coerenti, reportistica aggregata e integrazione con lo stack esistente

BIT Informatica & Duve

Lo configuriamo noi.
Lo facciamo rendere insieme.

BIT Informatica conosce l’hospitality dall’interno: gestiamo infrastrutture e progetti IT per hotel e strutture ricettive del territorio. Non ci limitiamo ad attivare Duve: lo integriamo con il tuo PMS, configuriamo i flussi di check-in e upselling sulla tua realtà e ti affianchiamo dopo il go-live.

Setup e integrazione con il PMSColleghiamo Duve al tuo gestionale, channel manager e serrature smart, evitando doppi inserimenti e disallineamenti.
Configurazione dei flussi ospiteDisegniamo check-in online, sequenze di comunicazione e offerte di upselling personalizzate sulla tua struttura.
Branding e guest appPersonalizziamo l’app ospite con la tua identità visiva, i tuoi servizi e la guida del territorio.
Formazione e supporto continuativoRendiamo autonomo il tuo staff e restiamo il tuo riferimento tecnico per ottimizzazioni e nuove esigenze.
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Organizziamo una demo sulla tua struttura: ti mostriamo come Duve gestisce check-in, comunicazione e upselling con i tuoi flussi reali, integrato al tuo PMS.

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