Il 9 aprile 2026 BIT Informatica ha partecipato alla prima edizione dell’Italian Zoho CRM Workshop a Milano, evento organizzato dal team Zoho Italia dedicato ai partner e ai professionisti della piattaforma.
Una giornata intensa, densa di contenuti tecnici, che ha confermato la direzione verso cui sta evolvendo Zoho CRM: meno operazioni manuali, più intelligenza applicata ai processi commerciali.
Cosa è stato affrontato
Il programma ha coperto l’intero spettro della piattaforma, dalle funzionalità consolidate fino alle evoluzioni più recenti legate all’AI agentica. Tre i temi che riteniamo più rilevanti per i nostri clienti.
Cadences e customer lifecycle automation. Le Cadences di Zoho CRM permettono di definire sequenze automatizzate di contatto con lead e clienti, adattando i passi successivi in base al comportamento del destinatario. Per chi gestisce un flusso commerciale articolato, come una struttura ricettiva con segmenti clienti diversi, significa smettere di inseguire manualmente ogni opportunità e lasciare che il sistema lavori in modo strutturato.
Workflow automation avanzata. L’automazione dei flussi interni, dalle notifiche ai task automatici fino all’aggiornamento dei record, riduce il carico operativo dei team e abbassa il rischio di errori umani nelle fasi critiche del processo di vendita.
AI agentica integrata nel CRM. L’intelligenza artificiale non è più un add-on separato ma è integrata nei flussi di lavoro: suggerisce azioni, analizza i pattern di conversione e supporta le decisioni commerciali in tempo reale. Una frontiera concreta, non più sperimentale.
Il valore del confronto diretto con il team Zoho
Durante l’evento abbiamo avuto la possibilità di portare all’attenzione del team Zoho una criticità tecnica riscontrata su un cliente. La risposta è stata immediata: disponibilità totale nell’analisi del problema e collaborazione attiva nella ricerca della soluzione. È il tipo di relazione con il vendor che fa la differenza quando si lavora su implementazioni reali.
Partecipiamo a questi eventi perché crediamo che la formazione continua non sia un optional ma una responsabilità verso i clienti. Ogni aggiornamento tecnico che acquisiamo si traduce direttamente in configurazioni più efficaci, integrazioni più solide e consulenza più precisa.
Cosa cambia per i clienti BIT
Le funzionalità emerse dall’evento, in particolare le Cadences e l’AI agentica, sono già applicabili nelle installazioni Zoho CRM che gestiamo. Se stai valutando l’adozione di Zoho CRM o vuoi capire come ottimizzare un’installazione esistente, possiamo mostrarti concretamente come questi strumenti possono migliorare i tuoi processi commerciali.
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